في الهويمل للعود، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. توضح هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع لضمان حصولكم على أفضل تجربة تسوق ممكنة.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. ضمان وصول الطلب سليم:
- نضمن للعميل وصول الطلب في حالة سليمة وخالية من أي خلل.
- في حال وجود أي خلل في الطلب، يُرجى إشعار المتجر فوراً.
- سيتم إعادة الشحنة وتحمل المتجر تكلفة الإرجاع.
- في نفس الوقت، سيتم إرسال بديل للطلب على نفقة المتجر.
2. عدم قبول العميل للمنتج بعد تجربته:
- إذا لم يقبل العميل المنتج بعد تجربته لاختلافه عن الوصف أو لأي سبب آخر يتعلق بالمنتج، يجب إشعار المتجر بذلك.
- سيتم شحن المنتج من قبل العميل، وسيتحمل المتجر تكلفة الشحن.
- بعد استلام وثيقة الشحن من العميل، سيتم تحويل كامل المبلغ المدفوع إلى العميل.
خطوات الاستبدال والاسترجاع
1. إشعار المتجر:
- يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني لإشعارنا بالمشكلة أو رغبتكم في الاسترجاع أو الاستبدال.
- يرجى تقديم تفاصيل الطلب وصورة توضح الخلل إن وُجد.
2. إعادة الشحنة:
- في حالة وجود خلل، سيقوم المتجر بإرسال تعليمات حول كيفية إعادة الشحنة وتوفير رقم الشحن اللازم.
- في حالة عدم قبول المنتج، يرجى إرسال الشحنة إلى العنوان المقدم من قبل المتجر وتقديم وثيقة الشحن.
3. استلام البديل أو استرداد المبلغ:
- بمجرد استلام الشحنة المرتجعة والتحقق منها، سيتم إرسال المنتج البديل أو تحويل كامل المبلغ إلى حسابكم البنكي أو طريقة الدفع الأصلية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يتم إشعار المتجر بأي مشكلة أو طلب استبدال أو استرجاع في غضون 7 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع الحفاظ على تغليفها الأصلي.
- يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع هذه الشروط.
